Finné Wallet
Coba gratis

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui 5 November 2026

Setiap akun baru bisa mencoba semua fitur Premium secara gratis selama masa trial 14 hari sebelum memutuskan berlangganan. Karena itu, pembayaran Premium pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan di bawah.

1. Pembayaran yang tidak dapat dikembalikan

Setelah Premium aktif, pembayaran tidak dapat dikembalikan, termasuk jika kamu berhenti memakai Layanan sebelum masa Premium berakhir. Premium tetap bisa dipakai sampai periode yang dibayar habis.

2. Kondisi yang bisa direfund

  • Pembayaran ganda: kamu membayar lebih dari sekali untuk tagihan atau periode yang sama.
  • Kesalahan sistem: pembayaran berhasil, tetapi Premium tidak aktif dan kami tidak bisa mengaktifkannya.
  • Kelebihan bayar: nominal yang kamu bayar lebih besar dari harga paket. Selisihnya akan dikembalikan.

3. Cara mengajukan refund

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp 0896-5707-9702 paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran.
  2. Sertakan email akun Finné Wallet, tanggal dan nominal pembayaran, serta bukti pembayaran.
  3. Kami akan memeriksa pengajuanmu dan memberi jawaban dalam 1–3 hari kerja.

4. Proses pengembalian dana

  • Refund yang disetujui dikirim ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembayar dalam 7–14 hari kerja.
  • Biaya layanan dari saluran pembayaran yang sudah terpotong (jika ada) mungkin tidak dapat dikembalikan.
  • Untuk refund karena pembayaran ganda, Premium dari pembayaran pertama tetap aktif.

5. Pertanyaan

Lihat juga Syarat & Ketentuan atau hubungi kami melalui halaman Kontak.